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        1. 公司动态

          既征远方也护家乡 服务万里行点亮中国

          26/07.2019
              日前,2019年“匠心服务?笃定前行”服务万里行已于长沙正式开启,由技术、工艺、质量、生产调试等各专业技能人员组成的20支服务小分队奔赴在万里行的征途上。不到一个月,服务精兵们已走过京冀吉蒙,跨过湘陕甘宁,“点亮”全国16个省市地区。他们或在山区沙漠间日夜驰骋,或在世界屋脊上辗转奔波,或在骄阳下挥汗如雨,用行动践行“匠心服务?笃定前行”,为广大客户送去了真诚、极致的服务。
          ▲服务工程师目前已到达的区域
          坐标:西藏 出征远方
              历经7个小时的航程,混凝土机械公司服务部经理莫钊一行分队就从湖南飞到了西藏,开启对拉萨、那曲、日喀则、当雄等地的客户实地走访之行,进行设备巡检、机手培训等工作。
          ▲服务万里行走进西藏
              西藏地区很多设备都在平均海拔5000多米的地区作业,服务工程师详细了解设备在高原上的工作情况及反应,听取操作员的驾驶感受、管理员在设备管理作业中的困惑与难点。然后“对症下药”,为客户和机手量身制定设备日常维护保养、操作技术相关方面的方案与建议。同时,还将行业最新技术介绍给客户。
              “在走访某物流公司客户时,我们向客户详细介绍了管件的技术提升知识、最新相关技术和原理。客户觉得非常实用,有利于日常的使用和管理,也对我们提质不提价的做法给予了充分肯定,并当场决定试用4.0系列管件。” 莫钊介绍道。

          在走访拉萨客户期间,莫钊服务分队清晨收到了那曲区域的客户服务需求。服务分队随机整装出发,驱车翻越5000米高峰行进355公里赶到目的地。在排除设备故障后,又为操作人员进行了技术培训。客户对及时、全面的服务深为感动,称赞不已。


          坐标:湖南 守护家乡
              能征远方,也能守护家乡。服务万里行开启后,华中大区小分队直接就在湖南长沙、衡阳等地开始了实地走访。通过与客户深入交流、对设备进行全面检查,让客户更加认可的产品与服务。
              作为新三大火炉城市之一,7月的长沙酷暑难当。服务分队走访长沙某家物流公司客户时,为处理搅拌车底盘的问题,在炙热的太阳下,工程师二话不说就钻到车底下进行检查。排查、试车、再排查……直到最终解决问题。一身汗水浸湿的衣裳,让客户感受到了服务的耐心、细心、专业和真诚,是真正的“急客户之所急、想客户之所想”。
              位于衡阳的某大型商混公司客户,是的忠实客户,公司有5个分站,年产混凝土150万方。旗下所有的、大部分车载泵和搅拌车都来自。服务小分队到达该公司后,就开始和客户详细沟通设备维护保养、故障排除、配件服务等相关情况。随后,则开始对每辆设备逐一进行检查。顶着如火的太阳,检验一台设备下来,服务工程师们就已汗流浃背,但他们仍有条不紊地进行着工作,底盘、上装,、车载泵、搅拌车,一项项一台台,直到完成所有工作。服务工程师们的辛苦,客户不仅看在眼里、记在心里,还写在了锦旗上,他们由衷感谢这群认真、周到的工程机械卫士。
           
          ▲客户赠送服务工程师锦旗以表感谢
              “我对不是认可,而是偏爱”,一位客户如此评价道。
              听到客户如此高的评价,服务路上的辛苦全部都转化成了心底泛起的喜悦。“我们备受鼓舞。正如出征宣誓所说,我们定会脚踏实地的服务客户,解决客户实际问题。身体力行,用行动践行‘诚服务 心关爱’,为客户的事业保驾护航!”混凝土机械公司服务部经理莫钊说道。